近日，广州的宋女士（化姓）向南王人坚韧评测现实室投诉，她2025年6月耗尽4000多元购买一款天梭（Tissot）机械腕表，屡次出现腕表停走、刻度零碎等问题，购买的4个月内送修4次，问题于今没得到惩办，宋女士示意果然孰不行忍。

针对此事，3月17日，涉事门店向南王人湾财社记者示意，该腕表损坏为东谈主为情况形成，并称已就此事给消费者提供协商惩办决策但对方没修起。

天梭附庸于瑞士钟表巨头斯沃琪集团（Swatch）。3月18日，天梭联系隆重东谈主向南王人湾财社记者示意，品牌方高度怜爱此事，历程品牌方核实，该消费者购买店铺为品牌非授权店铺，维修点也并非品牌授权维修点，现在，品牌方已与消费者赢得探究并将涉事家具送检。

 

投诉：

消费者投诉天梭腕表屡次停走、刻度掉落等

购买4个月内送修了4次

2025年6月11日，宋女士耗尽4040元在广州市南沙区铭时钟表店购买了一款原价为5050元的天梭品牌机械腕表，型号为T101207.36.031.00，质保一年。

宋女士告诉南王人湾财社记者，她并非每天率领这块腕表，而机械腕表永劫期不率领会停走，需要手动上链让腕表复原能源，她购买腕表后的一个月再行率领，却发现腕表忐忑初始后就停摆了。

于是，2025年7月14日，她将腕表送去门店老成，商家于次日将腕表修好。让宋女士没念念到的是，取回腕表后，腕表再次停走，无奈之下，同庚8月1日，她再次送修，8月14日，腕表再次忐忑初始后停走，并出现表盘刻度零碎的情况，“我晃了一下，钟表的刻度居然零碎，掉到表盘上了”。

宋女士提供的视频暴露，宋女士摇晃腕表，表盘的部分刻度零碎，指针无来往。

据宋女士提供的聊天记载，商家于2025年8月20日向宋女士示意，经检测宋女士的腕表停走是因为东谈主为碰撞导致腕表零件受损，需要宋女士支付330元的维修费。

对此，宋女士拒却支付，也不认同商家的说法，她告诉南王人湾财社记者，她的腕表未碰撞过任何东西，但有可能戴在手上时不防卫磕到桌面，“打球我王人将腕表摘下放包里，店家却一直说是东谈主为碰撞”。

南王人湾财社记者获悉，宋女士自后于2025年10月14日再次将腕表送修，也即是说，自购买腕表的4个月里，她因腕表停走等问题送修了4次，宋女士未支付过维修用度，临了一次送修中，宋女士条目商家退货退款，但商家并不快活。

宋女士将该门店投诉至12315平台，平台页面暴露，2025年11月5日，广州市南沙区南沙市井场监管所反馈称，已受理宋女士的投诉，但商家明确拒却长入，该单元决定驱逐长入。宋女士示意，在当地监管部门的长入下，旧年年底，商家曾接待退还50%的金额（即2020元），但条目宋女士松手投诉，宋女士不接待，因此该纠纷一直未能惩办。

 

涉事门店：

腕表为消费者我方摔坏的

已给出协商决策但消费者没修起

3月17日，涉事门店使命主谈主员向南王人湾财社记者示意，该腕表是消费者我方摔坏的，每次腕表修理好后，门店王人会不雅察一段时间详情腕表没问题再还给消费者，“要是是东谈主为问题形成损坏的话，是需要消费者我方出维修费的，但咱们每次王人贴钱维修”。

门店示意，该消费者已将此事投诉至商场监管部门，两边已就此事迎面联结，门店也提供了相应的协商决策给消费者，但消费者莫得修起，“咱们也不了了她要不要这笔钱”。门店还示意，这块天梭腕表是正品，建议消费者关系于家具性量问题的投诉不错出具相应的讲演或阐扬注解给到门店。

 

天梭：

已与消费者赢得探究并将涉事家具送检

该消费者购买店铺为品牌非授权店铺

3月18日，天梭（Tissot）联系隆重东谈主向南王人湾财社记者示意，品牌方高度怜爱此事，历程品牌方核实，该消费者购买店铺为品牌非授权店铺，维修点也并非品牌授权维修点，现在，品牌方已与消费者赢得探究并将涉事腕表送检。

此外，天梭联系隆重东谈主提供的客诉情况说彰着示，2025年7月14日，消费者初次送修该款腕表，门店检测为“把芯断裂”，店铺免费更换把芯后复原日常，门店师父以为，形成腕表把芯断裂的情况粗略率是东谈主为碰撞或者摔坏；2025年8月1日，第二次送修，门店检测为该腕表闲置过久莫得能源而甩手摆轮卡住，转机后复原日常；2025年8月14日，第三次送修，消费者反应腕表停走同期表盘刻度零碎，店铺冷漠将腕表寄回公司检测，消费者快活；同庚8月20日，公司检测判定为外力碰撞致里面零件受损，维修需30个使命日，该消费者条目防卫检测数据，不肯自行前去河汉天梭检测点核实；2025年9月21日，腕表维修完成，消费者就地证据无问题并取走；2025年10月14日：消费者反馈腕表再次掉针、停走，条目退货，店铺上司修起称刻度掉落属外力导致的外不雅配件问题，需私费维修，消费者方针属质保限度，热烈条目退货，尔后未再修起。

天梭联系隆重东谈主还示意，建议消费者能去正规授权店铺购买，享受正规授权保修劳动。

南王人湾财社记者于3月18日从宋女士处获悉，天梭官方售后客服已与其赢得探究，宋女士将把腕表送检。

天梭品牌附庸于瑞士斯沃琪集团（Swatch），官方暴露，斯沃琪集团是世界最大的腕表制造商，集团业务涵盖腕表、珠宝、机芯及零部件的分娩制造。该集团旗下腕表品牌还包括Swatch、Breguet、Omega等等。斯沃琪集团2025年财报暴露，按固定汇率推断，2025财年集团净销售额同比下落1.3%至62.8亿瑞士法郎，净利润同比下滑88.6%至2500万瑞士法郎。

采写：南王人湾财社记者 冯家钜 受访者供图尊龙凯时体育