中信银行久了践行“金融为民”，抓续进步一线服务质效，迭代升级运营“四特”业务服务历程（稀奇时代、稀奇客户、稀奇业务、稀奇场景）凯时体育游戏app平台，制定专项服务历程相通，聚焦客户具体诉乞降时效条件，量身定制管制决议，在确保业务安全合规、把控风险内容的前提下，最猛进程进步服务精确度和方便度，为客户提供安全、有温度的金融服务。

敏捷反映高质效，上门服务解客忧

中信银行关于客户因当作未便等无法临柜的场景，明确了客户授权录用、上门核实客户意愿等历程，为其提供“上门办”的方便金融服务。

某日，一位女士来到中信银行长沙湘潭分行买卖部，示意其父母年过八旬，已于一年前回到故我疗养，但其手中抓有多张10年前的旧存单未处理，现急需办理结清支取。支行了解到部分存单为根据件支取，同期客户信息不齐全、需本东说念主临柜完善。考虑到老东说念主年岁已高、当作未便，无法至网点临柜办理，支行立即启用“四特”业务服务历程，商定上门服务技巧，与其女儿一同赶赴老东说念主家中。一溜东说念主黎明启程，转折乡村小径，来回驱车、徒步总路程超6 小时。抵达老东说念主家后，服务主说念主员立即为两位老东说念主完成身份核验、阐发办理意愿，签署录用授权书，返程时已附进网点关门技巧，支行柜员提前作念好业务准备、耐性等候，高效完成业务办理，得回了客户的高度招供和赞叹。

跨洋连线破繁重，怜惜服务暖东说念主心

中信银行关于客户因出洋等稀奇情况无法临柜、我行无法上门核实的场景，明确了视频核实客户授权意愿等历程，为其提供“在线办”的高效金融服务。

某日，李女士来到中信银行石家庄丰充路支行，要代海外留学的女儿办理到期大额如期入款结清业务，此时系统教导客户信息不全、需本东说念主临柜完善，李女士示意女儿短期内无法归国，但该笔资金急需支取。支行服务主说念主员耐性安抚客户，立即启用“四特” 业务服务历程，与李女士阐发需准备的业务贵府，与客户商定视频核实技巧。视频核实今日，支行与李女士女儿进行身份核实、信息阐发，填写授权录用书，仅用不到半小时，就高效完成了业务办理。李女士感恩不已，对支行专科高效的服务有目共赏“你们考虑得太玉成了，帮咱们管制了繁重，的确让咱们太感动了！”

特事特办定决议，以客为先解繁重

中信银行关于客户因将强不澄澈、急需支付本东说念主医疗用度的场景，明确了双东说念主上门与病院核实、阐发监护联系等历程，在确保客户资金安全的前提下，为客户迫切提供“救命钱”。

中信银行天津和平支行接到一通迫切乞助电话，客户朱女士因突发脑溢血住进ICU，堕入无将强气象，身边仅有从台湾赶来的妹妹陪护，远在海外的女儿无法实时赶回。此时病院催缴大额医疗费，朱女士的银行卡是独一资金起头，家东说念主均不露出密码，惊惶之下有关我行寻求匡助。接到客户诉求后，支行立即运行“四特”业务服务历程，司帐司理协同客户司理第一技巧赶往病院，两东说念主在病房外与朱女士妹妹沟通，仔细查对病历贵府、病院缴费见知及支属联系说明，同期通过视频连线与朱女士女儿核实阐发。在阐发朱女士无将强、资金用途为迫切医疗用度支付后，分支协同完成快速审核，将医疗用度汇至病院指定账户，解了家属的燃眉之急，朱女士的妹妹和女儿通过视频向银行抒发古道感谢。

中信银行示意，将一以贯之信守金融服务的政事性、东说念主民性，用执行当作展现国有金融企业的责任担当，坚抓“以客户为中心”，敏捷反映客户诉求，定决议、优体验、解繁重，全力提供方便、高效、贴心的金融服务。

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